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Termes et conditions

Normes et Conditions d'utilisation des Auberges de Jeunesse

[Mise à jour le 1er août 2022 - point 22]

Au Portugal continental, les Auberges de Jeunesse sont gérées par Movijovem - Youth Mobility, CIPRL, et dans certains cas, cette gestion est accordée à d'autres entités, publiques et privées.

Voir les normes mises en œuvre pendant la période de la COVID-19 au paragraphe 21.

  1. Toute personne, quel que soit son âge, peut utiliser les Auberges de Jeunesse.
  2. Les services sont fournis dans les Auberges de Jeunesse par le biais d'une vente ou d'une réservation, et le titulaire peut bénéficier d'avantages s'il dispose en alternative, de la Carte Auberge de Jeunesse ou d'une Carte Jeunes E.Y.C. (European Youth Card). Note : Des informations sur les conditions d'achat et les avantages de chaque carte peuvent être demandées dans n'importe quel point de service.
  3. L'hébergement dans une Auberge de Jeunesse nécessite la présentation d'un document d'identification légal du client, dont les informations concernant les données personnelles sont protégées conformément au Règlement général sur la Protection des données - Règlement (UE) 2016/679.
  4. Tout enfant ou jeune de moins de 16 (seize) ans, même s'il est titulaire de sa propre Carte Auberges de Jeunesse ou Carte Jeunes E.Y.C. doit être accompagné d'un adulte qui soit responsable de lui ou être en possession d'une autorisation délivrée à cet effet.
  5. Conformément aux dispositions de la loi nº 63/2017 du 3 août, il est interdit de fumer - y compris les cigarettes sans fumée et les cigarettes électroniques, conformément au paragraphe nº 3, de l'article 4 de la loi précitée - dans les espaces fermés des Auberges de Jeunesse. De même, il est également interdit de manger ou de boire dans les chambres multiples.
  6. À l'exception des Auberges de Jeunesse « pet friendly », l'entrée et la permanence d'animaux dans les locaux ne sont pas autorisées, à l'exception des chiens d'assistance.
  7. Les clients sont individuellement responsables de tout dommage qu'ils causent, en assumant les responsabilités inhérentes.
  8. Lorsqu'elles sont disponibles, la cuisine et la blanchisserie de l'Auberge permettent aux clients individuels de préparer des repas légers et de laver des vêtements, selon les règles spécifiques de l'Auberge de Jeunesse. En raison de la situation exceptionnelle que nous vivons, le service est actuellement indisponible, mais sera repris dès que possible.
  9. L'occupation des chambres doubles admet, au maximum, le placement d'un lit supplémentaire ou d'un lit bébé, ce qui peut entraîner des frais supplémentaires lors de la réservation.
  10. Les clients séjournant dans des chambres doubles, familiales ou des appartements disposent de linge de bain.
  11. Le changement du linge de lit et des serviettes est assuré, tous les trois jours, par le service de nettoyage, et peut être changé, sur décision de l'Auberge de Jeunesse, en raison de circonstances extraordinaires.
  12. Movijovem, en tant que gestionnaire de l'Auberge de Jeunesse, n'est pas responsable des effets personnels des clients dans ses hébergements.
  13. Les effets personnels laissés dans les chambres seront retirés après chaque départ ou check-out, et pourront être récupérés à la réception dans les 30 jours par la personne qui s'avère être leur propriétaire légitime.
  14. La réservation du service « lit », lorsqu'il est disponible, donne à l'acheteur le droit d'utiliser un lit dans une chambre multiple. La chambre multiple est partagée avec d'autres clients, qui peuvent ou non appartenir au même groupe, la responsabilité de l'attribution du « lit » étant l'Auberge de Jeunesse.
  15. La réservation du service « chambre privée » donne à l'acheteur le droit de profiter de la chambre respective en toute intimité, quel que soit le nombre de lits qu'il occupe, jusqu'à la limite maximale de lits existants.
  16. La réservation de chambres doubles ou d'appartements pour des adultes accompagnés d'enfants nécessite la réservation d'un « lit supplémentaire » gratuit ou avec une remise de 50 % sur le prix de vente au détail lorsque l'enfant a entre 13 et 16 ans, à la date du check-out. Les deux cas sont soumis à la disponibilité des ressources de l'Auberge de Jeunesse.
  17. L'acquisition du service « lit supplémentaire » donne au client le droit d'utiliser un lit supplémentaire qui permet d'augmenter la capacité d'accueil de base d'une chambre double ou d'un appartement.
  18. La politique de réservation pour les Auberges de Jeunesse (conditions de confirmation, de modification, d'annulation et de remboursement) donne à toute personne physique (âgée de 16 ans ou plus) ou morale, la possibilité d'acheter des services d'hébergement lors de la réservation, ou autres, conformément aux dispositions suivantes :
  19. Réservations de clients particuliers :
  20. La confirmation des réservations est soumise au paiement des services, jusqu'à la date limite indiquée dans les informations de réservation.
  21. Le client peut opter pour des tarifs remboursables ou non remboursables lorsqu'ils sont disponibles.
  22. En cas d'application de taux remboursables :
  23. L'annulation (totale ou partielle) inférieure au délai d'annulation gratuite indiqué sur la réservation ne donne droit à aucun remboursement.
  24. Les remboursements sont effectués par virement bancaire ou autre méthode à convenir avec le client.
  25. Dans le cas de l'application de tarifs non remboursables, toute modification ou annulation de services (totales ou partielles) implique la perte totale du montant payé.
  26. Réservations de clients collectifs (groupes) :
  27. Les clients collectifs sont ceux dont les réservations comprennent 10 personnes ou plus.
  28. La confirmation des réservations est soumise à l'acceptation des conditions de paiement, des modifications et des sommes d'annulation informées par écrit par les services des Auberges de Jeunesse.
  29. Les annulations (totales ou partielles) des réservations confirmées ne vous donnent droit à aucun remboursement.
  30. Aucune modification n'est apportée aux réservations de moins de 15 jours à compter de la date d'entrée (inclus).
  31. Les réservations effectuées directement sur le site des Auberges de Jeunesse - www.pousadasjuventude.pt - ne sont pas couvertes par l'application des conditions commerciales des programmes d'hébergement, disponibles sur https://pousadasjuventude.pt/pt/programas/.
  32. Les horaires d'ouverture des Auberges de Jeunesse sont :
  33. Check In : de 18h00 à 00h00 (après cette heure, la réception est effectuée par la réceptionniste de nuit et la formalisation de check-in sera réalisée pendant la période d'ouverture de la réception, à partir de 08h00).
  34. Check Out : jusqu'à 12h00.
  35. Nettoyage : 12h00 à 18h00 (pendant cette période, l'accès aux chambres peut être conditionné).
  36. Silence : De minuit à 08h00.

Salles de réunion :

  1. Jour : De 09h00 à minuit.
  2. Matin : De 09h00 à 13h00.
  3. Après-midi : De 14h00 à 18h00.
  4. Nuit : De 20h00 à minuit.

Repas :

  1. Petit déjeuner : de 08h30 à 10h00.
  2. Déjeuner : de 12h30 à 14h00.
  3. Dîner : de 19h30 à 21h00.

Note : Les horaires des services de repas peuvent changer en fonction de la période de l'année et de la spécificité de chaque Auberge de Jeunesse.

Les horaires et les services mentionnés susmentionnés peuvent changer sans préavis.

  1. Utilisation des Auberges de Jeunesse lors de l'épidémie du nouveau coronavirus (SARS-CoV-2), qui a causé la maladie Covid-19 :

Les Auberges de Jeunesse ont mis en place des mesures pour prévenir et minimiser le risque de propagation, soutenues par les directives de la Direction générale de la Santé (DGS), portant ainsi le label AUBERGE SÛRE. Les clients doivent également jouer un rôle important en ce qui concerne la sécurité individuelle et collective.

Obligations générales :

À tout moment, les précautions de base de prévention et de contrôle doivent être respectées, conformément aux directives émises par la DGS, y compris les procédures générales suivantes :

Hygiène des mains : se laver fréquemment les mains avec de l'eau et du savon pendant au moins 20 secondes ou avec une solution à base d'alcool à 70 %, en couvrant toutes les surfaces des mains et en les frottant jusqu'à ce qu'elles soient sèches ;

Étiquette respiratoire : tousser ou éternuer dans l'avant-bras fléchi ou utiliser un mouchoir en papier qui doit ensuite être jeté à la poubelle. Après avoir toussé, éternué ou même soufflé, désinfecter correctement les mains en évitant de toucher les yeux, le nez et la bouche ;

Comportement social : modifier la fréquence et la forme des contacts entre les habitués de l'Auberges de Jeunesse, en évitant les contacts rapprochés, les poignées de main, les bises, le partage des postes de travail, les réunions en présentiel et le partage de la nourriture, des ustensiles, des verres et des serviettes. Maintenir toujours la distance physique recommandée.

Pour des raisons de sécurité des clients et des travailleurs des Auberges de Jeunesse, les mesures de conformité obligatoires suivantes sont appliquées :

  1. a) La température de chaque client est vérifiée à l'entrée de l'Auberge, sans procéder à son enregistrement ou de toute autre information.
  2. b) Les clients ayant une température égale ou supérieure à 38º seront immédiatement accompagnés vers l'espace d'isolement défini et l'assistance nécessaire sera fournie (de préférence par téléphone) et un contact sera établi avec le Service National de Santé portugais, en surveillant les symptômes tels que la toux et les difficultés respiratoires des clients.
  3. c) Le port du masque est obligatoire lors de la circulation dans les espaces communs.
  4. d) Vous devez être attentifs aux symptômes tels que la toux et les difficultés respiratoires.
  5. e) La distance de sécurité recommandée doit être respectée. Il existe des limites et des flux de circulation dans les parties communes des installations, qui doivent être respectées par tous.

Des affiches d'information sur les procédures de prévention, de contrôle et de surveillance de la COVID-19 seront publiées par l'Auberge, qui doivent toujours être respectées, permettant également, via le Code QR, la lecture des règles et conditions d'utilisation des Auberges de Jeunesse.

Nettoyage : le linge de lit ne sera changé que lors du check-out ou si le séjour est supérieur à 7 jours. Toutes les surfaces de contact dans la chambre seront nettoyées et désinfectées quotidiennement. Les zones publiques seront nettoyées et désinfectées plusieurs fois par jour.

Le petit déjeuner peut être pris à emporter, servi dans des unités préparées à l'avance avec un contenu adapté ou dans la salle à manger, par groupes préalablement programmé lors du check-in et dans la limite de la disponibilité des places autorisées.

Piscines : en raison de problèmes liés à l'épidémie du nouveau coronavirus, il peut être nécessaire de fermer la piscine sans préavis, ce qui ne peut être accepté comme motif d'annulation de réservation ou de remboursement.

Salles de douche commune : les clients doivent suivre les règles indiquées pour l'utilisation des salles de douche commune, à savoir l'utilisation exclusive de la cabine de douche attribuée à leur chambre et le respect du nombre maximum d'utilisateurs simultanément.

Obligations spécifiques :

À la suite de la résolution du Conseil des Ministres nº 91-A/2021, du 9 juillet 2021, ce qui suit est devenu obligatoire pour nos clients :

Lors de la réalisation du check-in, présentation d'un certificat numérique Covid (sur l'application ou format papier) ou d'un test Covid-19 négatif, à l'exception des mineurs de moins de 12 ans.

Le test négatif peut être prouvé comme suit :

PCR - test négatif effectué en laboratoire dans les 72 heures précédant le check-in ;

Test antigénique rapide - test négatif vérifié par une entité certifiée et effectué dans les 48 heures précédant le check-in ;

Test rapide antigénique dans la modalité d'autotest, effectué en présence d'un professionnel de la santé ou à la pharmacie qui certifie la réalisation de ce dernier et le résultat respectif ;

Test rapide antigénique dans la modalité d'autotest, effectué par le client lors du check-in en présence du collaborateur qui effectuera le check-in et/ou du gestionnaire de l'Auberge.

21. Les clients des Auberges de Jeunesse sont invités et encouragés à adopter un comportement qui favorise la consommation durable des ressources, que ce soit l'eau ou l'énergie, ainsi que l'incitation du zéro déchet de biens alimentaires. La promotion d'autres comportements visant à la durabilité environnementale, tels que le recyclage des déchets et la réutilisation des ressources, est un engagement du réseau des Auberges de Jeunesse.

22. Le refus de se conformer à l'une de ces mesures, ainsi que l'adoption de comportements qui mettent en danger de sécurité et hygiène d'autres clients et/ou travailleurs des Auberges de Jeunesse, entraîneront l'empêchement immédiat de l'utilisation des installations sans droit au remboursement.