Normas y condiciones

[Atualizado a 29 de noviembre de 2022 - punto 11].

 

En Portugal continental, los Albergues Juveniles son gestionados por Movijovem - Movilidad Juvenil, CIPRL, y en algunos casos esta gestión está en concesión a otras entidades públicas y privadas.
Véanse las normas aplicadas durante el periodo COVID-19 en el punto 21.
1. Cualquier persona, independientemente de su edad, puede utilizar los Albergues Juveniles.
2. Los servicios se prestan en los Albergues Juveniles a través de una venta o reserva, y su titular puede beneficiarse de ventajas si dispone, alternativamente, de un Carné de Albergues Juveniles o Carné Joven E.Y.C. (European Youth Card). Nota: La información sobre las condiciones de compra y los beneficios de cada carné se puede solicitar en cualquier punto de servicio.
3. El alojamiento en cualquier Albergue Juvenil requiere la presentación de un documento de identificación legal del huésped, cuya información sobre datos personales está protegida de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos - Reglamento (UE) 2016/679.
4. Cualquier niño o joven menor de 16 (dieciséis) años, aunque sea titular de su propio Carné de Albergues Juveniles o Carné Joven E.Y.C. debe estar acompañado de un adulto responsable de él o estar en posesión de una autorización expedida a tal efecto.
5. De acuerdo con lo establecido en la Ley portuguesa n.º 63/2017, de 3 de agosto, no está permitido fumar —incluidos los cigarrillos sin humo y los cigarrillos electrónicos, de acuerdo con el apartado 3 del artículo 4 de dicha ley— en los espacios cerrados de los Albergues Juveniles. Del mismo modo, tampoco está permitido comer o beber en las habitaciones múltiples.
6. Con la excepción de los Albergues Juveniles que admiten mascotas, no está permitida la entrada o estancia de animales en las instalaciones, a excepción de los perros guía.
7. Los huéspedes son individualmente responsables de cualquier daño que causen, asumiendo las responsabilidades inherentes.
8. Cuando están disponibles, la cocina y la lavandería del albergue permiten a los huéspedes preparar comidas ligeras y lavar la ropa, de acuerdo con las reglas específicas del Albergue Juvenil. Debido a la situación excepcional que estamos viviendo, el servicio no está disponible, pero se reanudará lo antes posible.
9. La ocupación de habitaciones dobles admite, como máximo, la colocación de una cama supletoria o cuna, lo que puede incurrir en costes adicionales en la reserva.
10. Los huéspedes que se alojen en habitaciones dobles, familiares o apartamentos están provistos de toallas de baño y de cara.
11. El cambio de ropa de cama y toallas está garantizado semanalmente por el servicio de limpieza, y podrá cambiarse, por decisión del Albergue Juvenil, por circunstancias extraordinarias.
12. Movijovem, como gestora del Albergue Juvenil, no se hace responsable de los bienes personales de los huéspedes en los alojamientos.
13. Los efectos personales que queden en las habitaciones serán retirados después del traslado o la salida, pudiendo ser recogidos en la recepción, en un plazo de 30 días, por quien demuestre ser su legítimo dueño.
14. La reserva del servicio de «cama», cuando esté disponible, da al comprador el derecho de disfrutar de una cama en una habitación múltiple. La habitación múltiple es compartida con otros huéspedes, que pueden o no pertenecer al mismo grupo, y la asignación de la «cama» es responsabilidad del Albergue Juvenil.
15. La reserva del servicio de «habitación privada» otorga al comprador el derecho de disfrutar de la habitación respectiva en privacidad, independientemente del número de camas que ocupen, hasta el límite máximo de camas existentes.
16. Las reservas de habitaciones dobles o apartamentos para adultos con niños requieren la reserva de una «cama supletoria» gratis o con una reducción del 50 % del PVP si el niño tiene entre 13 y 16 años, en la fecha de salida. Ambos casos están sujetos a la disponibilidad de recursos del Albergue Juvenil.
17. La adquisición del servicio de «cama supletoria» da derecho al cliente a disfrutar de una cama supletoria que permite aumentar la capacidad básica de alojamiento de una habitación doble o apartamento.
18. La política de reservas de Albergues Juveniles (condiciones de confirmación, cambio, cancelación y reembolso) otorga a cualquier persona individual (con edad igual o superior a 16 años) o colectiva, la posibilidad de adquirir servicios de alojamiento mediante reserva, u otros, en los siguientes términos:
1. Reservas de clientes individuales:
a. La confirmación de reservas está sujeta al pago de los servicios, hasta la fecha límite que se muestra en la información de la reserva.
b. El cliente puede optar por tarifas reembolsables o no reembolsables, cuando estén disponibles.
c. En caso de la aplicación de tarifas reembolsables:
i. La cancelación (total o parcial) con una antelación inferior al periodo de cancelación gratuita indicado en la reserva no da derecho a ningún reembolso.
ii. Los reembolsos se realizan mediante transferencia bancaria u otro método acordado con el cliente.
d. En caso de la aplicación de tarifas no reembolsables, cualquier cambio o cancelación de servicios (total o parcial) implica la pérdida total del importe pagado.
2. Reservas de clientes colectivos (grupos):
a. Se consideran clientes colectivos aquellos cuyas reservas incluyen 10 o más personas.
b. La confirmación de reservas está sujeta a la aceptación de las condiciones de pago, cambios y cancelación informadas por escrito por los servicios de los Albergues Juveniles.
c. Las cancelaciones (totales o parciales) de reservas confirmadas no dan derecho a ningún reembolso.
d. No se realizarán cambios en las reservas con menos de 15 días de antelación a la fecha de entrada (inclusive).
19. Las reservas realizadas directamente en el sitio web de los Albergues Juveniles (www.pousadasjuventude.pt) no están cubiertas por la aplicación de las condiciones comerciales de los programas de alojamiento, disponibles en https://pousadasjuventude.pt/pt/programas/.
20. Los horarios de funcionamiento de los Albergues Juveniles son:
. Llegadas: de las 18:00 a las 00:00 (pasado este tiempo la recepción es realizada por el Recepcionista Nocturno y la formalización del registro de llegada se realiza en el periodo de funcionamiento de la recepción, a partir de las 8:00).
b. Salida: hasta las 12:00.
c. Limpieza: de 12:00 a 18:00 (en este periodo el acceso a las habitaciones puede estar condicionado).
d. Silencio: de 0:00 a 8:00.
Salas de reuniones:
e. Día: de 9:00 a 24:00.
f. Mañana: de 9:00 a 13:00.
g. Tarde: de 14:00 a 18:00.
h. Noche: de 20:00 a 24:00.
Servicio de comidas:
i. Desayuno: de 8:30 a 10:00.
j. Almuerzo: de 12:30 a 14:00.
k. Cena: de 19:30 a 21:00.
Nota: Los horarios de los servicios de comidas pueden cambiar según la época del año y la especificidad de cada Albergue Juvenil.
Los horarios y servicios mencionados en este documento pueden cambiar sin previo aviso.
21. Utilización de los Albergues Juveniles durante el brote del nuevo coronavirus (SARS-CoV-2), causante de la enfermedad COVID-19:
Los Albergues Juveniles adoptaron medidas para prevenir y minimizar el riesgo de contagio, apoyadas en las orientaciones de la Dirección General de Salud (DGS) de Portugal, por lo que cuentan con el sello de ALBERGUE SEGURO. También se espera que los huéspedes cumplan con su importante papel en la seguridad individual y colectiva.
Obligaciones generales:
En todo momento se deben cumplir las precauciones básicas de prevención y control, de acuerdo con los lineamientos emitidos por la DGS, incluyendo los siguientes procedimientos generales:
Higiene de manos: lavarse las manos con frecuencia con agua y jabón durante al menos 20 segundos o con una solución a base de alcohol al 70 %, cubriendo todas las superficies de las manos y frotándolas hasta que se sequen.
Etiqueta respiratoria: toser o estornudar en el antebrazo flexionado o usar un pañuelo desechable que luego debe tirarse a la basura. Después de toser, estornudar o incluso soplar, desinfectarse adecuadamente las manos evitando tocarse los ojos, la nariz y la boca.
Comportamiento social: cambiar la frecuencia y la forma de contacto entre los asiduos al Albergue Juvenil, evitando el contacto estrecho, los apretones de manos, los besos, los puestos de trabajo compartidos, las reuniones presenciales y el compartir la comida, los utensilios, los vasos y las toallas. Mantener siempre la distancia física recomendada.
En aras de la seguridad de los huéspedes y los trabajadores de los Albergues Juveniles, se aplican las siguientes medidas de cumplimiento obligatorio:
a) La temperatura de cada huésped se revisa a la entrada del Albergue, sin que se proceda a su registro o de cualquier otra información.
b) Los huéspedes con una temperatura igual o superior a 38 °C serán acompañados inmediatamente al espacio de aislamiento definido, se les proporcionará la asistencia necesaria (preferiblemente por teléfono) y se contactará con el Servicio Nacional de Salud portugués, vigilando los síntomas de tos y dificultades respiratorias de los huéspedes.
c) El uso de mascarilla es obligatorio cuando se circula en espacios comunes.
d) Deberán vigilarse los síntomas de tos y dificultades respiratorias.
e) Debe respetarse la distancia de seguridad recomendada. Existen límites y flujos de circulación en las zonas comunes de las instalaciones, que deben ser respetados por todos.
El Albergue publicará carteles informativos sobre procedimientos de prevención, control y vigilancia de la COVID-19, a los que deberán siempre prestarse atención, permitiendo además, a través de un código QR, leer las normas y condiciones de uso de los Albergues Juveniles.
Limpieza: la ropa de cama se cambiará solo en la salida o si la estancia es superior a 7 días. Todas las superficies de contacto en la habitación se limpiarán y desinfectarán todos los días. Las zonas públicas se limpiarán y desinfectarán varias veces al día.
El desayuno se puede tomar para llevar, servido en unidades preparadas previamente con contenido adaptado, o en el comedor, por turnos previamente programados a la llegada y limitados a la disponibilidad del aforo autorizado.
Piscinas: por cuestiones relacionadas con el brote del nuevo coronavirus, puede que sea necesario cerrar la piscina sin previo aviso, lo que no puede ser aceptado como motivo para cancelar una reserva o dar lugar a devolución alguna.
Vestuarios: los huéspedes deben seguir las normas indicadas para el uso de los vestuarios, es decir, utilizar exclusivamente la cabina de ducha asignada a su habitación y respetar el número máximo de usuarios simultáneamente.
Obligaciones específicas:
A raíz de la Resolución del Consejo de Ministros de Portugal n.º 91-A/2021, de 9 de julio de 2021, es obligatorio para nuestros clientes:
En el momento de la llegada, presentar un Certificado Digital Covid (en la aplicación o en papel) o una prueba negativa de la COVID-19, con la excepción de niños menores de 12 años.
La prueba negativa se puede comprobar de la siguiente manera:
PCR: prueba negativa realizada en laboratorio en las 72 horas anteriores a la llegada.
Prueba rápida de antígenos: prueba negativa verificada por una entidad certificada y realizada dentro de las 48 horas anteriores a la llegada.
Prueba rápida de antígenos en la modalidad de autoprueba, realizado en presencia de un profesional de la salud o de farmacia que certifique su realización y el respetivo resultado.
Prueba rápida de antígenos en la modalidad de autoprueba, realizado por el cliente, en el momento de la llegada en presencia del trabajador que se encargará del registro de llegada o el gerente del Albergue.

22. Restricciones a la disponibilidad, venta y consumo de bebidas alcohólicas en Albergues Juveniles (Pousadas de Juventude):

Está prohibido proporcionar, vender o poner a disposición bebidas alcohólicas a menores de edad y a cualquier persona que se encuentre notoriamente intoxicada o que aparente tener alguna anomalía psíquica;

No vendemos ni permitimos consumo de bebidas alcohólicas entre las 00:00 y las 08:00.

23. Se pide y anima a los huéspedes de los Albergues Juveniles un comportamiento que promueva el consumo sostenible de recursos, ya sea agua o energía, así como el estímulo al desperdicio cero de alimentos. La promoción de otros comportamientos orientados a la sostenibilidad medioambiental, como el reciclaje de residuos y la reutilización de recursos, es un compromiso de la red de Albergues Juveniles.

24. La negativa a cumplir con cualquiera de estas medidas, así como la adopción de conductas de falta de respeto y/o que pongan en peligro de securidad o higiene a otros huéspedes o trabajadores de los Albergues Juveniles, conllevará el impedimento inmediato de uso de las instalaciones sin derecho a reembolso.